改變他人行為是一項大工程：資治通鑑之「周處除三害」與 群書治要之「改過篇」

The ancients said: “There are two things that individuals will find diffi-cult to achieve in life-One is a will-ingness to accept and correct their own faults; another is the wisdom to know when to point out and correct the faults of others.” Scroll 46: Zhong Lun

written by Vera huang

本所研究室汙染問題向來是棘手難以解決的問題，由於「個案」不良行為，造成大家痛苦由來已久。在著手改變一個人的行為之前，首先必須釐清該問題人物的行為，特別是為何會出現偏差行為，包括行為相關的時間、地點、原因等等。據了解本所個案無固定住所，以研究室為家，推論在環境制約之下是導致該個案無法維持個人衛生的原因之一。但執行機關人員表示，「本院四樓設有淋浴間可以使用，環境不該是構成無法維持個人衛生的主要原因」。據了解，該個案對學校地緣環境相當熟悉，環境既然非導致衛生不良習慣主要原因，可能是來自於惰性成分居多。既然該個案問題來自於惰性，如何協助個案改變不良行為，然而改變他人行為一大工程，並非容易之事。

本文以「周處除三害」為案例，周處除三害的故事是典型透過教育方式，是道德勸說改正他人偏差行為的最佳案例：

周處除三害的故事，是大家自小都耳熟能詳的故事，該故事來自於《資治通鑑》：
初，周魴之子處，膂力絕人，不修細行，鄉里患之。
處嘗問父老曰：「今時和歲豐而人不樂，何邪？」
父老歎曰：「三害不除，何樂之有！」
處曰：「何謂也？」
父老曰：「南山白額虎，長橋蛟，並子為三矣。」
處曰：「若所患止此，吾能除之。」
乃入山求虎，射殺之，因投水，搏殺蛟。遂從機、雲受學，篤志讀書，砥節礪行，比及期年，州府交辟。所謂三害分別為：「南山白額虎、長橋大蛟龍、周處周子隱。」

【白話】西晉時期，有一個名叫周處的人，自小沒有人管教，遊手好閒，不肯讀書，但他長得高、氣力大，經常恃強凌弱。當地居民對他既討厭、又害怕。而義興附近的南山住著一隻白額猛虎，經常傷害百姓家畜；當地的長橋下又有一條大蛟龍，出沒無常。南山猛虎、長橋惡蛟、惡霸周處三者為義興帶來了極大的災害，當地人合稱「三害」，其中更以周處為甚。有一天，周處在街上遊蕩時遇到看到百姓都悶悶不樂。

他好奇下便向一位老人問：「今年的收成不錯，為何大家都愁眉苦臉呢？」老人無奈地告訴他：「義興三害未除，大家也樂不起來。」周處第一次聽到「三害」這個名稱，便問：「甚麼是三害呢？」老人就告訴他：「南山猛虎、長橋惡蛟，再加上周處你，不就是三害嗎？」周處聽後非常吃驚，想不到自己竟與猛虎惡蛟並列「三害」。他立志要改過遷善，於是執弓配劍，怒殺虎與蛟。然後更拜陸機和陸雲這兩位很有名望的老師，刻苦讀書、修養品格，最後更成為一代忠臣，百姓皆為稱頌。

周處驚覺自己是如此令人厭惡的存在，但面對過去種種罪惡，周處不知道要從何開始改正，於是他拜訪吳郡的名士陸機、陸雲兄弟。將自己過去種種錯誤告白：「我雖然很想改變，但恐怕寶貴的歲月已經被浪費掉，來不及了。」陸雲告訴他：「古語說體會後就要改正，你現在改變還來得及，只怕你沒有決心，不要擔心自己無法成名。」自此周處努力地學習，隔年就在吳出仕官職，吳國滅亡之後，在晉朝更努力地為百姓、為國家所用。

如何面對別人指正自己缺點，需要勇氣

《群書治要》〈改過篇〉提到：「先民有言，人之所難者二，樂知(知作攻)其惡者難，以惡告人者難」。古人曾說，人難以做到的有兩件事，一難是樂於別人指出缺點並加以改正，二難是把別人的錯誤指出來告訴對方。

周處面對自己犯下的錯誤，不斷改正與學習，改正偏差行為透過學習，出仕官職為百姓、為國家所用，周處突破了第一大難處。人多多少少都知道自己的缺點是什麼，但被人指正行為時，時常本能性地否定這些錯誤，當我對個案提醒著大家對於研究室臭味感到反感與抗議時，毫無意外向我表達出否定的反應。據了解個案衛生不良習慣持續一年之久，久而久之成為一種「習慣領域」。每個人都有自己的缺點，面對自己缺點，相信很多人心中總是會出現一種「我就是個不完美的人」的姑息念頭，只要「我就是個不完美的人」念頭不斷出現，就無法跨出習慣領域，也就無法改變自己的不良行為。

改變習慣領域有時候需要透過外在一把鑰匙開啟自己的開關，需要一個如同教化周處的關鍵人事物。一個人又如何改變他人行為?是一個大工程，過程之中若一開始就設定高遠的目標，太不切實際，對於一個長期不願意維持個人衛生習慣、居無定所的人，要求他每天洗澡相當困難，改變一個人不良習慣領域，需要逐步改善。既然問題行為來自於惰性，接下來就是協助改變不良行為，改變，首先必須設定目標，本專案目標設定是減少該個案的不良行為，採取道德規勸，透過教育改正偏差行為。行為改變技術的要點如下：

1.需要明確、具體：
行為改變技術目的是改變行為，.需要清楚指出何種行為可以被接受、何種行為不被接受，要清楚向對方明確表示。在與個案互動之中，第一次採取暗喻方式顯然無效，道德勸說失敗，原因出自於沒跟對方明確提醒何種行為不被接受，透過修正，在第二次道德勸說之中，直接提醒個案配合當初維持公共空間的共識，並註明贈送清潔用品之目的，明確告訴個案其不良行為，不被接受。

2.需要由易而難：
改變他人行為是一個大工程，過程之中若一開始就設定高遠的目標，太不切實際，反而會讓自己感到挫敗。對於一個長期不願意維持個人衛生習慣、居無定所的人改變不良習慣，必須時常提醒對方，雖然其他學生有做到提醒，但每個人會受到互動模式的影響而變得標準不一，有時候會人會因為無法堅持而放棄原則，如此一來，個案便會覺得此一行為不過是做做樣子，配合的動機自然大打折扣。真正要改變他的行為必須做到定期提醒注意個人衛生，透過漸進方式較為可行。

3.恩威並施雙管齊下：
據了解本所學生經常因為個案問題相互檢舉，個案與所上其他學生關係並不和睦，經常出現爭端情況。人總是希望被肯定、被鼓勵，個案由於長期人際關係不佳，又因自己的行為總是遭受到投訴，更容易產生自我放棄的想法，以道德勸說方式比較容易獲得自尊、自信，自然更有意願朝進步的目標邁進。只要個案衛生習慣行為改善，連帶他人反感行為就會減少。

處罰或者強制驅離只是消極行為，其結果無法根本達到改變他人行為的目的。白紙黑字契約會比道德勸更為明確，使用研究室契約明確規範與約束行為，讓大家清楚權利與義務，契約擬定之後，必須依據契約內容執行，違反規定者，公權力有權力依法執行制裁。恩威並施雙管齊下，效果會比只鼓勵不處罰，或者只處罰不鼓勵效果來的有用。

改變行為策略無法一次到位，必要時必須從第一個步驟再新重來一次，檢視是否有遺漏或需要改變之處，同時處理自己在執行過程之中所遭受的挫敗感。